تذكرة الدعم هي أفضل طريقة للحصول على مساعدة فريق TackHost: يبقى سؤالك وردودنا وأي ملفات مرفقة معًا في مكان واحد، ويصلك كل رد أيضًا بالبريد الإلكتروني. فريق الدعم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وقد يتأخر الرد قليلًا يومي الجمعة والسبت.
أين أجد هذه الميزة؟ في بوابة العملاء my.tackhost.com، ضمن التذاكر، وليست في لوحة تحكم الاستضافة.
1. افتح صفحة التذاكر
سجّل الدخول إلى my.tackhost.com واضغط التذاكر في القائمة. تعرض الصفحة تذاكرك برقمها وموضوعها وآخر نشاط فيها والقسم والحالة، ويوضح العدّادان في الأعلى عدد التذاكر المفتوحة والمغلقة.
اضغط إنشاء تذكرة لطرح سؤال جديد.
2. املأ بيانات التذكرة
- الموضوع: سطر قصير يصف المشكلة، مثل يظهر خطأ في موقعي بعد تحديث إضافة.
- القسم: اختر الفريق الذي يجيب عن سؤالك:
- الدعم الفني للمواقع والبريد وربط النطاقات وشهادات SSL ولوحة التحكم.
- المبيعات للأسئلة قبل الشراء.
- الحسابات والفواتير للفواتير والمدفوعات والتجديدات.
- استفسار عام لأي أمر آخر.
- الأولوية: منخفضة أو متوسطة أو عالية. اختر عالية إذا توقف موقعك أو بريدك عن العمل.
- الخدمة: اختر خدمة الاستضافة أو النطاق الذي يتعلق به سؤالك، فهذا يوفّر علينا جولة من الأسئلة.
- الرسالة (المربع الكبير أسفل ردّ): صف ما حدث، ومتى بدأ، وما الذي غيّرته قبله مباشرة، ونص رسالة الخطأ كما هو. واذكر عنوان الصفحة التي لا تعمل، مثل
https://yourdomain.com/contact. ويتيح لك شريط الأدوات النص العريض والروابط والقوائم والأكواد. - المرفقات (اختياري): اضغط رفع مرفقات أو اسحب الملفات إلى المربع. لقطة شاشة للخطأ تفيد كثيرًا، ويمكن أن يصل حجم كل ملف إلى 10 ميجابايت.
- اضغط أنشئ.
تُفتح تذكرتك فورًا ويصل إشعار بها إلى فريقنا.
لا ترسل كلمات المرور في التذكرة أبدًا. لا نحتاج إلى كلمة مرور لوحة التحكم أو البريد أو ووردبريس لمساعدتك، وإذا احتجنا إلى صلاحية وصول فسنوضح لك طريقة آمنة لمنحها.
3. اقرأ ردودنا وأجب عنها
افتح التذكرة من التذاكر لترى المحادثة كاملة. تظهر رسائلك ورسائلنا بالترتيب، وتحت كل رسالة ملفاتها المرفقة، وتُعرض الصور مباشرة. وتتحدّث الصفحة تلقائيًا، فيظهر الرد الجديد دون إعادة تحميلها.
- أين تصلك ردودنا: في صفحة التذكرة، وبالبريد الإلكتروني على عنوان حسابك في البوابة، بعنوان رد جديد على التذكرة #....
- للرد، اكتب في مربع ردّ، وأضف مرفقات عند الحاجة، ثم اضغط ردّ.
- توضح الحالة في الأعلى موقف التذكرة: مفتوحة (لدى فريقنا)، أو بانتظار ردك (أجبنا وننتظر ردك، وتظهر في قائمة التذاكر بحالة تم الرد)، أو مغلقة.
- إغلاق التذكرة يغلقها عند حل مشكلتك.
معلومات مفيدة
- التذكرة التي حالتها بانتظار ردك تُغلق تلقائيًا بعد 14 يومًا دون رد. وإذا كنت ما تزال تحتاج إلى مساعدة فاكتب ردًا عليها، إذ تُفتح التذكرة المغلقة من جديد بمجرد أن تكتب فيها.
- خصّص تذكرة لكل مشكلة، فذلك يوصل كل مشكلة إلى الشخص المناسب أسرع.
- إذا دعوت زملاء إلى حسابك، فبإمكان من لهم دور الدعم أو مدير فتح التذاكر والرد عليها نيابةً عنك. راجع أعضاء الفريق.
- تُحَل أسئلة الفواتير أسرع إذا ذكرت رقم الفاتورة في الرسالة. راجع كيف تدفع فاتورة.
- إذا لم تصلك رسائل ردودنا، فافحص مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam)، وتأكد من تفعيل رسائل التذاكر في الحساب > الإشعارات.
جاهز؟ افتح تذكرة دعم الآن.