تتجدد استضافتك تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة. وقبل موعد التجديد بأسبوع نرسل إليك فاتورة التجديد، ثم نذكّرك بها عدة مرات قبل موعد استحقاقها وبعده. يشرح هذا المقال الجدول الزمني للتجديد، وما يحدث لموقعك وبريدك إذا بقيت الفاتورة دون دفع، وكيف تتجنب ذلك تمامًا.
أين أجد هذه الميزة؟ كل ما في هذا المقال موجود في بوابة العملاء my.tackhost.com: في صفحة الخدمة وفي الفواتير.
1. دورة الفوترة وتاريخ التجديد
تختار دورة الفوترة عند الطلب: شهرية أو سنوية أو سنتان أو ثلاث سنوات. وكلما طالت الدورة قلّت التكلفة الشهرية؛ فسعر السنة يساوي سعر عشرة أشهر.
لمعرفة دورة الفوترة وتاريخ التجديد القادم لخدمة ما، افتح الخدمات، واضغط الخدمة، ثم انزل إلى قسم الخطة والفواتير:
- السعر: تكلفة كل تجديد.
- الفوترة: عدد مرات تجديد الخدمة، مثل كل شهر.
- يتجدد في: تاريخ انتهاء الفترة الحالية، وهو تاريخ استحقاق فاتورة التجديد.
لتغيير دورة فوترة خدمة قائمة (من شهرية إلى سنوية مثلًا)، افتح تذكرة في قسم الحسابات والفواتير وسنغيّرها لك.
2. الجدول الزمني للتجديد
| متى | ماذا يحدث |
|---|---|
| قبل تاريخ التجديد بسبعة أيام | تُنشأ فاتورة التجديد وتُرسل إليك بالبريد الإلكتروني. |
| قبله بثلاثة أيام | رسالة تذكير بالدفع. |
| في تاريخ التجديد | تذكير بأن الفاتورة مستحقة اليوم. |
| بعده بيوم وبيومين | رسالتا تذكير بالتأخر، والثانية هي الإنذار الأخير قبل الإيقاف. |
| بعده بأكثر من ثلاثة أيام | تُوقَف الخدمة وتصلك رسالة تم إيقاف الخدمة. |
| بعده بأكثر من ثلاثين يومًا | يُحذف حساب الاستضافة بملفاته وقواعد بياناته وصناديق بريده. |
وما دامت للخدمة فاتورة غير مدفوعة، تعرض صفحتها شريطًا أصفر فيه رابط مباشر إلى الفاتورة:
وإذا كان في حسابك رصيد (متبقٍّ من تغيير سابق في الخطة مثلًا)، يُستخدم تلقائيًا لدفع فاتورة التجديد عند إنشائها.
3. ماذا يعني الإيقاف لموقعك وبريدك
عند إيقاف الخدمة بسبب عدم الدفع:
- الموقع: يرى الزوار صفحة الموقع متوقف مؤقتًا بدلًا من موقعك.
- البريد المستضاف لدى TackHost: لا تضيع الرسائل المرسلة إلى عناوينك فورًا، بل تُحتجز وتواصل خوادم البريد المرسِلة إعادة المحاولة، فتصل بعد إعادة تفعيل الخدمة. لكن معظم خوادم البريد تعيد المحاولة لبضعة أيام فقط، فبادر بالدفع.
- النطاق وسجلات DNS: يظل نطاقك يعمل. وإذا كان بريدك مستضافًا لدى جهة أخرى (مثل Google Workspace أو Microsoft 365) فسيظل يعمل كذلك.
- لوحة التحكم والبريد عبر المتصفح: لا يمكنك تسجيل الدخول إليهما حتى تُعاد تفعيل الخدمة.
- بياناتك: تبقى الملفات وقواعد البيانات وصناديق البريد كما هي طوال فترة الإيقاف.
ادفع الفاتورة، فتعود الخدمة للعمل تلقائيًا خلال دقائق في العادة. ويُحسب التجديد من تاريخ التجديد الأصلي، فلا تكسب أيامًا ولا تخسرها.
وإذا بقيت الخدمة موقوفة أكثر من ثلاثين يومًا بعد تاريخ التجديد، يُحذف حساب الاستضافة مع ملفات موقعك وقواعد بياناته وبريده، ولا يمكنك التراجع عن ذلك من جهتك، فتواصل معنا قبل هذا الموعد بوقت كافٍ إذا احتجت إلى مهلة.
4. الفواتير المتأخرة في قائمتك
في الفواتير يعرض تبويب متأخرة كل فاتورة غير مدفوعة فات تاريخ استحقاقها. وتظهر الفاتورة المتأخرة أيضًا ضمن غير مدفوعة.
كيف تتجنب الإيقاف
- ادفع الفاتورة فور وصولها، أي قبل تاريخ التجديد بأسبوع. راجع كيف تدفع فاتورة.
- حدّث بريدك الإلكتروني في الحساب، وتأكد من تفعيل رسائل الفواتير في الحساب > الإشعارات، فالتذكيرات تُرسل إلى البريد الإلكتروني لحسابك في البوابة.
- اختر دورة فوترة أطول لتقلّ مرات التجديد.
- إنستاباي: ارفع الإيصال على الفاتورة فور إتمام التحويل، حتى نؤكده قبل تاريخ الاستحقاق.
- تحتاج إلى أيام إضافية؟ افتح تذكرة قبل موعد الإيقاف، لا بعده.
هل تحتاج إلى مساعدة في التجديد؟ افتح تذكرة دعم واختر قسم الحسابات والفواتير.